Cambios y Devoluciones

Estas políticas de cambio y devolución aplican exclusivamente a las compras realizadas en nuestra Tienda Online.

Plazo Cuentas con 90 días a partir de la fecha de recepción de tu compra para solicitar un cambio o devolución, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de existir una garantía extendida, prevalecerá esta última.

Condiciones para la devolución Para hacer efectiva la devolución y la garantía, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su embalaje original.
• Ir acompañado de la boleta, factura o comprobante de compra.

Cambios Realizamos cambios únicamente cuando el producto presenta defectos o daños. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a tiendaonline@porcelanosa.cl.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Comunícate con nosotros al +56 2 2238 0100 o al correo tiendaonline@porcelanosa.cl.
2. Indícanos si deseas un cambio o una devolución.
3. Señala el número de boleta o factura, según corresponda.

Todo cambio o devolución debe realizarse presentando el documento que acredite la compra (boleta, factura o guía de despacho).

Consideraciones importantes

• Si el producto ya fue despachado, la devolución se realizará solo por el valor del producto. El costo de despacho no se reembolsa, ya que el servicio fue gestionado.
• Los cambios y devoluciones de productos se realizan únicamente en nuestra tienda ubicada en Av. Marathon 2727, Macul.